食品メーカー「ミツカン」は8月13日にX（旧ツイッター）で投稿し、その内容が一部で不快感を生んだとして謝罪投稿を行いました。これに関連して、冷やし中華のPRが「そうめん論争」に関与し、炎上に至ったための対応です。この論争では、そうめんは「簡単に作れる」という意見と「重労働」との主張が対立していました。これに対し、堀江貴文氏は、謝罪行為が新たな批判を招くと述べました。

ネット上では謝罪に賛否が分かれる意見があり、経営者としての冷静な判断が問われています。

この問題は、SNS上でのコミュニケーションにおける謝罪の判断とその影響に関するものであり、企業の謝罪が時に逆効果をもたらす背景を考慮する必要があります。ミツカンの対応は、主に批判を意識しての行動であり、そのために価値ある情報や多様な意見が無駄に抑制されることになりかねません。第一に、企業は謝罪や投稿の削除を行う前に、内部で意見を集約して意図を再確認するプロセスを設けるべきです。第二に、SNSのコミュニケーション担当者に対する中長期的なトレーニングを実施し、批判に左右されずに強い信念で発信する能力を育むことが重要です。第三に、意義のある対話を促すためのガイドラインを制定し、積極的に公正な意見交換を奨励する場を提供すべきです。

これにより、企業は謝罪に追い込まれることなく、持続的に信頼を築きながら顧客と良い関係を維持できるでしょう。企業の健全なコミュニケーションにより、より深い理解と信頼が確保されるのです。

ネットからのコメント

1、そうめん論争にミツカンが乗っかったわけでもなく、ミツカンのＸでの言葉使いにそうめんフェミが噛み付いたもらい事故。この時期にやるかって、冷やし中華始めましたがちょっと面倒になってきた今の時期に具がなくてもいいよと言っているので、今の時期でやるのは最適解でしょうに。そうめんでギャーギャー騒いでいるのが新たな標的を見つけて噛み付いたことに巻き込まれたミツカンが本当に気の毒。

2、本当に忙しい人は、ミツカンの投稿を見るヒマもなければ、いちいちネットで騒ぐヒマもない。謝らなくても味ポンの売り上げは減らないし、謝ったところで得るものがあるわけでもない。この件に限らず、会社として「便所の落書き同様の匿名投稿は無視する」くらい言い切ってもいいと思う。

3、「自分の指摘に大企業が非を認めて謝罪した＝過ちに気付かせて上げた私に感謝しろよ」とアドレナリン出まくって快感を感じていることでしょうね。

この快感が忘れられず明日からもクレーム探しに没頭するんだろうなぁ。

4、”料理を作ってる私の立場を考えろ”勢がまた炎上させてるのでしょう。一人暮らしで自炊してる男の自分からしてそうめんはゆでるだけで簡単な料理なのはその通りとしか思わない。こう言う活動家みたいな連中にいちいちかまうのはもう止めた方が良いでしょうね。