丸亀製麺を運営するトリドールホールディングスが新たに導入した「ハピカンキャプテン」は、店舗管理を副店長に任せ、従業員と顧客の体験価値を最大化することをミッションとしています。この制度は「心的資本経営」に基づいており、従業員の幸福と顧客の感動を追求する新しい経営理念です。「ハピネススコア」「感動スコア」「繁盛スコア」を用いて社員と顧客の心の状態を数値化し、店舗運営の指針とする試みが行われています。心的資本経営は自律型の店舗運営を促進し、店舗独自の取り組みが可能となる環境を提供しています。

この「心的資本経営」の取り組みは、新たな視点で労働に対する価値観を再構築している一方で、見えない心を数値化することへの懐疑が残ります。人的資本をデータで管理するシステムは、確かに経営の革新をもたらす可能性を秘めていますが、その管理が人間性を欠かせず、社員の主体性を今後も尊重し続けることができるか、慎重な見極めが必要です。

実際の成果と社会への影響を綿密に検証し、効果的な実践と改善策を見出していくことが求められます。

ネットからのコメント

1、こういう詐欺的な会社の求人に騙される人達が過去に数多の如く辞め、騙される人達が少なくなった事も重なり、人手不足になるんだよ。月収2000万とか釣り求人にも程がある。最高年収2000万円を目指せる特別な「店長」の肩書がある。←あくまで【目指せる】だから。保証も何もありません。

2、言うてやりがい搾取される立場のクルーが大多数占めてるのが現実であり、ごくごく少数の2000万店長誕生の裏で企画もののうどんが高騰する中、食べ盛りの学生アルバイトは相変わらず賄いの限度額の880円以下でないと賄いとして食ベられない(880円超えたら全額自費になる。特盛食べたいと思うとほぼかけうどんか釜揚げくらいしかない)のは、早期に改善してもらいたい問題だと思う。

3、違和感のある記事です。この会社は現場を大切にしていない典型だと感じます。あまりにも店舗が汚くて不潔なところが多い。たまに行きますが、一向に改善しません。

そういった基本的なことができない店が、人を大切にできるはずがありません。いろいろな店舗でも清潔なところがほぼないです。収入が良いとか言っても、それが本当のスタンダードなのか、それとも人材獲得戦略で外向けの発表だけなのか疑問です。

4、近所に丸亀があるんだけど、キッチンは外人か若い学生バイトしかいなく、すぐに人が辞めて定着しないのか繁忙時間はパニックになってます。あと、掃除が行き届いてなくて店内がめっちゃ汚いです。机の上を台拭きで拭いたら白い雑巾に緑色の何かが付きました。経営者は各店舗の視察やフォローに行ってるんでしょうか。きちんと現場を見ないと顧客が離れます。