この出来事は、14日夜にJR北海道の富良野線中富良野駅で発生しました。外国人男性客が自転車を袋に入れずに普通列車に持ち込もうとしたため、対応に時間がかかり、結果としてこの列車を含め普通列車2本に最大37分の遅れが生じました。JR職員が規則を伝える際に男性客の理解を得るのに時間がかかったことが原因とされています。

この状況に対するコメントは批判型であるべきでしょう。

まず、鉄道会社として基本的なルール伝達において想定される言語的および文化的障壁を適切に越えられないことは大きな問題です。今回のケースは、外国人観光客への対応が不十分であることを明らかにしています。この問題の本質は、地域の観光インフラがグローバル化に対応しきれていない点にあります。解決策を考えると、まず第一に、多言語対応の案内を強化することが求められます。次に、観光客向けの適切なルール説明ガイドラインを作成し、駅や列車などで提供することが必要です。そして、全スタッフに対して国際マナーとコミュニケーションスキルの訓練を徹底することが解決策となりえます。この事例は、観光客が快適に、またスムーズに旅を楽しむために、地域社会とインフラが歩調を合わせて進化していく必要性を痛感させます。満足感をもてる旅を提供できるかどうか、これは真の観光地域として生き残るための鍵です。

ネットからのコメント

1、以前外国人がホテルに自転車を持ち込もうとしてエレベーターに自転車ごと並び、スタッフに止められているところを見た事あるけど、外国ではそれが当たり前なのか？少なくともアメリカに行った時はそのような光景を見た事が無かったが。

もし日本なら何をしても良いという考えであれば、毅然とした対応をして欲しいですね。

2、列車を遅らせてでも乗せてあげる必要は無く、置いてけぼりで良かったのでは？何事にも事前に調べることが重要です。実は夜行バスにも自転車は持ち込めません。たとえ袋に収納していてもダメです。

3、係員の対応も駄目ですね。外国人に理解してもらうことよりもダイヤを優先させましょう。とりあえずいったん乗車させないのが正解です。

4、日本人が海外へ行くときも同じことが言えるけど、その国の風土、文化、事情、ルール等をしっかりと事前に調べたうえで行くべきだし、その都度、自分のひとつひとつの行動がその国、また地元ルールではどうなのかということを常に意識して行動しなければいけない。