セルフレジ導入が進む中、万引き被害の増加が問題視されている。全国の調査では、セルフレジ導入後に万引き被害が増えたとの回答が約25％に達した。一方で、国内のセルフレジ利用者は半数を超え、「セルフレジ派」が47.4％、「有人レジ派」が37.4％と、セルフレジの利用が多数派となっている。こうした背景には、人手不足を補う目的でセルフレジ化が進む一方、万引き防止への対策が十分に整備されていない現状がある。また、「うっかり万引き」というスキャン漏れや操作ミスも増加傾向。対策としては声かけや監視カメラの強化、さらにはAI技術活用が検討されている。

セルフレジの利用増加に伴う万引き問題は、消費者の利便性を追求する一方で、店舗運営の社会的責任が問われる事態に陥っています。まず現状を振り返ると、セルフレジ特有の「うっかり万引き」にもかかわらず、あとから気づいても商品を返却しない場合に犯罪として扱われる現状は、明確なガイドラインと認識不足を露呈しています。

特に、有人レジを超える勢いでセルフレジが普及しているにもかかわらず、犯罪抑止の仕組みが追いついていない実態は、業界全体の「利便性重視」の歪みを象徴しています。

問題の核心は、従来型の防犯対策では最先端のセルフレジを管理しきれていない点にあります。声かけのようなアナログ手法からAI技術を駆使したカメラ解析まで、多様な手段が既に提案されていますが、それらが店舗に浸透しているかは疑問です。また、人手不足の現状に目をつぶり、利便性のみを追求し社会的責任を軽視する姿勢は、業界自体の信頼を損ねかねません。

解決策として、まず店舗スタッフへの犯罪予防研修の徹底を挙げます。次に、フランスの事例に学び、AI技術を利用したリアルタイム万引き行動の検知システムを順次導入すること。最後に、セルフレジ利用者への周知徹底を行い、操作ミスによる「うっかり犯罪」を未然に防ぐ取り組みが必要です。

利便性と防犯のバランスが問われる時代において、「省人化」だけでは不完全な運営を、実質的な犯罪防止と店舗運営の信頼回復へと結びつける変革が求められています。

数百円の損失を防ぐための努力は、店舗だけでなく消費者にも不可欠です。

ネットからのコメント

1、UNIQLOとかGUのセルフレジってカゴ置いただけで自動計算してくれますものね、アレホントにすごいと思います。 コンビニとか取り扱う商品数が多かったり、賞味期限のある商品なんかは導入するのにコストもかかるだろうから難しそうですけど、将来的にカゴ置いたたけで自動計算してくれると皆助かりますよね。 忙しい人にはタイパ良く、身体的に不自由な人には買物しやすい、店側は万引抑止になる。

2、セルフレジを導入する時点で万引きが増えることは想定内でしょうね。セルフレジ導入によるコスト削減効果と万引き被害を天秤にかけたらセルフレジ導入の方が費用対効果が高いと判断して導入してるのでしょう。しかしこのウッカリ万引きは私も何度かやりそうになったことがあるので気をつけなければならないですね。ピッとやって袋に入れる順番を考えながら入れてるとついレジ通してないものも入れそうになったことが何回かあります。子供の前で捕まるとかシャレにならないので気をつけたいですね。

3、袋を購入するボタンを押して購入したつもりでいたら、そのあと袋のバーコードまで読み取らないといけなかったらしく、会計の時に声をかけられました。その際の声掛けがさも万引きしたかのような声かけですごく気分を害しました。こちらのミスかもしれませんが、セルフレジ導入してすぐのことでお客さん側も慣れていません。もう少し温かい声かけだとお互い気持ちよく買い物ができるかなと思いました。

4、悪意を持って万引きをする人はもってのほかですが、意図せぬ未払いについては店舗側が負担するべきリスクであって、利用者側が罪を追求されるのは納得がいきません。セルフレジを導入する店舗側はコストカットのメリットがありますが、利用者側は特に直接的なメリットはありませんからね。意図せぬ未払いを万引きと一緒の扱いとして糾弾するぐらいなら店舗側が高いコストを負担して有人レジを維持したら良い。