プルデンシャル生命保険は、金銭不正受領の再発防止策として、90日間の営業自粛を決定しました。背景には、業績に連動した報酬制度や営業社員と顧客との密室化した関係があり、監視が不十分だったことが挙げられます。不正は既に公表済みの件に留まらず、更なる拡大の恐れがあり、保険解約件数も増加中です。営業社員は全国で4000人以上在籍していますが、退職者は昨年の500人を超えるペースで増加。再発防止のため、新規採用を停止し、報酬制度の見直しや管理体制の強化を行う予定です。一方で、収益減は最大で約544億円に達する見込みで、業績の立て直しも不透明です。同社は体制が整わなければ自粛期間の延長を示唆しています。

プルデンシャル生命保険の金銭不正受領は、制度の深刻な欠陥を浮き彫りにしています。顧客との密室化した関係が不正を助長し、監視体制が不十分だったため、信頼が揺らいでいるのは当然です。

このような状況の原因は、過度に業績に依存する報酬制度と組織内の監査と管理の不備にあります。まず、報酬制度は短期的な業績に左右されるのではなく、長期的な信頼構築を評価するように変えるべきです。次に管理体制を抜本的に見直し、第三者機関による監査を導入する必要があります。また、顧客との関係を透明化し、密室化した状況を解消し、チームでの対応を強化することも重要です。これらの具体策を適用しないままでは、さらなる不祥事の可能性は消えません。信頼の回復は容易ではありませんが、誠実にこれらの改革を進めれば、新たな価値観の構築が可能です。

ネットからのコメント

1、従業員の多くは代理店のようなもので、基本給はなくフルコミのため、営業活動ができないと給料は入ってこない。第三者委員会の調査は何ヶ月かかるか目処も立たない。早めに見切りをつけ同業の保険会社に転職する人は多いだろうね。しかし組織的犯罪をしていた会社からの社員を雇うだろうか。従業員も犯罪行為を行っていたことは知っているはずであり、100%被害者とは言えない。

ビッグモーターのようにプルデンシャル生命はなくなるかもね。

2、プルの規模からしたら、30年合計で今回の件数や金額は少なすぎると思いますが、本当にこれで全部？という疑問は残ります。仮に全部なら、まともな社員が大半ということだし、信頼回復も容易ではないが可能性は十分にあるでしょう。今後は、志は高いが、営業力が低い人間をどのように人材育成していくのかが課題になるでしょう。

3、従業員からしたら、こんな泥舟いつまでも乗っていられないというところだろう。会社名を名乗っただけで警戒され、契約もままならないような会社で、仕事を続けたいと思う従業員がどれだけいるのか。また、契約を取らないとまともな給与が支給されない制度設計がされていたということなので、勤めても今までの給与が保障されるわけでもない。会社を継続するにしても、大きく規模を縮小せざるを得ないのでは。

4、商品内容を組み合わせて他社と比較しにくいようにしてるだけで、保険としては他社よりかなり高い。保険が高い分だけ｢人間性｣を売ってると、営業マンは言っていたが、このような不祥事があるとその｢人間性｣にも疑問が残ります。

結局は情報脆弱相手の商売だったのかな？