吉野家が25年10月17日から販売している冬季限定商品「牛すき鍋膳」と「とんこつ醤油牛御膳」の価格表示に関して、紙メニューのデザインがユーザーに誤解を招くとして批判を受けている。メニュー上では背景色の異なる商品画像が横並びで掲載され、それぞれの商品名と数字の文字サイズが強調されているが、「各818円（税込899円）単品各718円（税込789円）」という統一価格表示が誤認しやすい構造になっている。この事に関して、多くのSNSユーザーから「価格が左右で異なるように見える」との指摘があり、吉野家は「分かりにくい印象を与えた」として謝罪し、今後の改善を表明した。

今回の吉野家の事案は、消費者に不必要な混乱を招きかねないデザインミスの問題です。価格表示が誤解を生むようなデザインは、消費者心理を無視している現状の一端であり、企業としての透明性と信頼性を欠くものです。

まず、デザインを視覚的に明確化することが必要です。具体的には、商品ごとに価格を個別表示し、背景色の選定に注意を払うことが不可欠です。また、消費者が容易に情報を理解できるように、価格表示のフォーマットを統一する取り組みが求められます。企業の責任は、消費者に対して正確で公正な情報提供を行うことにあります。誤認が生じないような配慮は、信頼の向上に直結します。透明性のあるコミュニケーションを通じて、消費者との信頼関係を強固にすることが企業の成長に不可欠です。

ネットからのコメント

1、私は件の紙のメニューを店内で実見しましたが、特に間違いや勘違いは起きませんでした。それはともかく、記事で引用されているメニューの写真は、問題になっているメニューの写真とは別物です。この記事の写真だけを見た人なら、いったいどこが勘違いさせるのか？と、不思議思ってしまうでしょうね。少々分かりにくい記事です。

2、吉野家のタッチパネルは他の牛丼チェーンと違って「並盛」ではなく「小盛」の価格がデフォルトになっているから並盛を注文しようとすると小盛の値段プラス○○円みたいに追加料金を払ったかのような気持ちになるので何か損した気分になります。

並盛がデフォルト価格になれば良いのになぁとつくづく思います。

3、先日もタブレットの調子が一部の席で悪いために、隣席と勝手に入れ替えてる客がいたが、座席対応してるからおかしなことになっていた。その前にいくら呼んでも来なかったし。まず、商品の説明を詳しく見たいのに、吉野家のタブレットはダイレクトに注文されてしまい、特に鍋なんかはどんな商品か分からない。自分が行く店は紙のメニューはなく、店の中のポスターやポップを見るしか無く、不便極まりない。食券を頑なに拒んだ会社の末路としてはあまりに悲しい。これでオペレーションがうまくいってるなら良いが、むしろ悪くなった。定食のご飯おかわりがやりやすくなったくらいしか、メリットがない。

4、そもそも税抜き価格を大きく見せるのは法律違反にすべきだ。結局のところ税込み価格を払うのだから。税抜き価格は税込み価格より大きく、税抜き価格より前に表示を義務付けるべき。