吉野家は2025年10月17日から販売している冬季限定商品「牛すき鍋膳」と「とんこつ醤油牛御膳」の紙メニューの価格表示が、顧客に誤解を与える可能性があることを受け、2026年1月中旬に謝罪しました。このメニューは、2商品が横並びにイメージ写真として掲載され、価格記載が一見するとそれぞれの商品に対し個別に適用されるように見え、結果として「左が899円」「右が789円」と誤認されやすいデザインでした。X上で「100円差が大きい」といった声が相次ぎ、吉野家広報はデザインを見直し誤認を避ける改善を掲げています。

今回の吉野家による紙メニューの誤認問題は、消費者への配慮不足が招いた情報錯誤の典型的なケースと言えるでしょう。企業が提供する情報は、その見た目や理解のしやすさを考慮する必要がありますが、吉野家はこの点で重大なミスを犯しました。

シンプルさを求めるあまり、価格情報が混ざり合い、消費者を混乱させたことは許されるべきではありません。こうした問題は消費者への信頼を損ない、結果として企業のブランド価値を下げる可能性があります。具体的な解決策として、価格情報を各商品の下に独立して配置するデザインの変更、フォントサイズや色合いを統一し読みやすさを高めること、店側による価格の確認を促進する従業員教育の実施を挙げます。最終的に重要なのは、消費者の視点に立った情報提供を続け、信頼を守ることであり、顧客との持続的かつ健全な関係を築くことが企業の成長に不可欠です。どんなに素晴らしい商品を持っていても、それが消費者に正しく伝わらなければ真の価値は生まれません。

ネットからのコメント

1、私は件の紙のメニューを店内で実見しましたが、特に間違いや勘違いは起きませんでした。それはともかく、記事で引用されているメニューの写真は、問題になっているメニューの写真とは別物です。この記事の写真だけを見た人なら、いったいどこが勘違いさせるのか？と、不思議思ってしまうでしょうね。

少々分かりにくい記事です。

2、吉野家のタッチパネルは他の牛丼チェーンと違って「並盛」ではなく「小盛」の価格がデフォルトになっているから並盛を注文しようとすると小盛の値段プラス○○円みたいに追加料金を払ったかのような気持ちになるので何か損した気分になります。並盛がデフォルト価格になれば良いのになぁとつくづく思います。

3、先日もタブレットの調子が一部の席で悪いために、隣席と勝手に入れ替えてる客がいたが、座席対応してるからおかしなことになっていた。その前にいくら呼んでも来なかったし。まず、商品の説明を詳しく見たいのに、吉野家のタブレットはダイレクトに注文されてしまい、特に鍋なんかはどんな商品か分からない。自分が行く店は紙のメニューはなく、店の中のポスターやポップを見るしか無く、不便極まりない。食券を頑なに拒んだ会社の末路としてはあまりに悲しい。これでオペレーションがうまくいってるなら良いが、むしろ悪くなった。定食のご飯おかわりがやりやすくなったくらいしか、メリットがない。

4、そもそも税抜き価格を大きく見せるのは法律違反にすべきだ。結局のところ税込み価格を払うのだから。税抜き価格は税込み価格より大きく、税抜き価格より前に表示を義務付けるべき。