事件概要

今年の4月、多くの新入社員が入社式を迎え、早速社会人マナーや企業独自のルールを学びながら、新しい環境に順応しようとしています。一部の新入社員が「語先後礼」や「お辞儀ハンコ」などの基礎マナーを習得している一方で、「マナーは面倒」「細かい作業が大変」という声も。また、先輩世代の新人時代はスパルタ教育が一般的でしたが、厳しさを反省し、部下には優しく接することを心がけるという意見もあります。暗黙のルールや時代背景に応じたマナー対応の必要性が浮き彫りになっています。

コメント

社会人マナーは円滑なコミュニケーションの基盤であり、一定程度の規範性は必要不可欠です。しかし、現在の状況では、それが本当に「必要」なのかを再考すべきルールや慣習が多分に存在しています。

例えば「お辞儀ハンコ」や「飲み会翌日の挨拶」のような暗黙のルールが、新人に単に過度な負担を与えるだけではないかという疑問が生まれます。

問題の本質は、こうしたルールが「伝統」という名のもとに現代の働き方や個人価値観にそぐわないまま継承されている点です。改革を進めるためには、まず企業が「形骸化したルール」の棚卸しを行うことが必要でしょう。次に、重要なマナーとそうでないものを分別し、新人教育を合理化する仕組み作りを進めるべきです。さらに、部下育成の担当者が「時代に即した」教育手法を学ぶ場を設け、個々の成長を支援する風土を醸成することも不可欠です。

「マナー」という概念が柔軟に進化すれば、働きやすさや効率性との両立が実現します。その結果、未熟なルール遵守で下手に気後れするのではなく、お互いが意図を汲み合う本質的なビジネスマナーが広がる未来が期待できます。

ネットからのコメント

1、お辞儀ハンコはさすがにどうかと思うが、固定電話にかかってきた電話を取らないというのはどうかと思いますね。ただまああまり意味があるのか分からないルールなんかもあるのは事実ですが、商談の際の座る位置やお客さんとの飲みの席での上座下座だったり、社会に出て先輩から学ぶことはその会社を辞めてしまっても結構使える知識だったりするので、素直に学ぶのがいいと思います。

私も若い時は本当に諸先輩方に色んなことを教えてもらって、今は感謝しています。

2、今までの社会人経験上、マナーができている社員が多い会社って、業績も比例していいんですよね。　マナーができていなくて、大きな案件を失注した、という話はまだまだ聞きます。　たとえば家電量販店で価格は同じで、店員さんにお願いするとき、マナーもない店員と、マナーがある程度できている店員と、どちらに対応してもらいたいか、って話もありますよね。マナーはあえて指摘されませんが、しれーっと評価はされますからね。　必要最低限はあって当然かと思います。

3、マナーを守っている人の何が良いって、誰かから口うるさく言われたことを、それで仕事が円滑になるならと、社会人になってからも学ぼうとしたという実績が示せることだと思うのです。一部の分野の仕事じゃないとマナーとして成立しないこともあるので、どれもこれも学ぶべきという話にはならないという前提はありますけども。完璧ではなくてもちゃんとしようとしている人は、仕事もちゃんとしてくれると思える。

これが大事なのでしょうね。正確にはたかがマナーでもちゃんとしようとしない人は、仕事もちゃんとしない人が多いっていう経験則がどこかにあるんでしょう。

4、正直に言えば、電話を3コール以内に取るとか挨拶の仕方とか、そういうマナーは会社ごとに常識があるものですし、自らそのコミュニティに入った以上、覚えるのは当たり前だと思います。大した話でもないのに、それすら順応しないとなれば「協調性に欠ける人だな」という印象を持たれても仕方ないでしょう。日本で働く外国人に日本のマナーを求めるのと同じで、会社にもそれぞれの歴史や社風があります。もちろん行き過ぎてハラスメントになるようなものは論外ですが、そうでない限りは従うべきです。仕事は一人で完結するものではなく、周囲との信頼関係があってこそ成り立つもの。その土台となる基本を軽視すれば、どこに行っても結果は出しにくいと思います。