ライフスタイルブランド「無印良品」を展開する良品計画は2025年12月26日に、SNSや購入サイトで悪臭が指摘されていた「薬用リンクルブライト乳液」についての声明を発表しました。問題となった製品の香りは「収穫時期や原料状態などにより、香りに違いが生じる場合がある」と説明し、成分及び安全性に問題がないことを確認。悪臭に対する批判の声がSNSで拡散される中、希望者には返金対応を行うとしています。

製品の香りの感じ方には個人差があるため、ユーザーが期待した香りでない場合、無印良品店舗で返品・返金を受け付けています。

良品計画の対応に関しては、製品の品質と消費者の期待に対する重要な問題が浮き彫りになっています。まず、天然由来成分の選定に関する説明は理解できるものの、顧客の期待と異なる結果になったことは明白です。この問題の根本には、製品開発段階での厳密な品質管理不足があると言わざるを得ません。そのため、まずは新製品のテスト期間の延長と、より包括的な消費者テストの実施が必要です。次に、香りの管理に関する基準を明確にし、事前に消費者へ情報提供を行うことが求められます。さらに、製品についての透明性を確保するために、成分表示の詳細化を進めることが重要です。消費者の信頼を取り戻すためには、これらの具体的な改善策が不可欠であり、消費者ニーズと企業責任のバランスを正しく取ることが企業の未来を左右する鍵となるでしょう。

ネットからのコメント

1、店舗にテスターがあり何気なく手につけたことがあります。異臭というか、銀杏の匂いをもっと強くしたような腐ったような顔につける気にはなれない匂いがして驚いて持っていたウェットティッシュで拭きましたが中々とれず、トイレで石鹸で洗うしかなかったです。安全性に問題なくても顔に付けるなら匂いは大切。顔が臭いなんて辛いです。試さないで買っていたら絶望だったのでテスターの大切さも分かりました。

2、カメムシの臭いがするとか言っていたがそのまま使う人いるかな。化粧品は安全性に問題が無いとかでは無いと思うが、カメムシの臭いがする化粧品を使える人は使ってとは強気な商売だな。

3、結構臭い化粧品も多いから、使う人次第ってことなんでしょうね。しかし、多くの人が異臭と感じる乳液って、販売し続けるのかな？販売中止して再度成分チェックする必要があるのでは。製造過程で、やはり何か問題があったのではないだろうか。

4、乳液は使ってないけど，無印の商品って店員さんや社員は使ってないの？と疑問に思うことが近年よくある。この乳液だって使ってる人がいたらまず社内で問題になってたはずだし，愛用していた斜めカットのコロコロの替えが、改悪されてまあ切れにくいったらない。

もう他社の製品にのりかえたけど、社員が使ってたら問題ありの商品だって言う事がわかるはずだし。一度離れたユーザーは商品が良くなってももう2度と買わないと思う。