300字以内の事件概要：

焼き鳥チェーン「鳥貴族」の食べ飲み放題メニュー「トリキ晩餐会」にて未就学児の料金請求トラブルが発生。公式サイトには「未就学児無料」と明記されているが、都内店舗で3歳の子ども2人分の子供料金（1950円/人）が請求され、投稿者と店側で認識が対立。店舗スタッフの対応も「クレーマー扱い」と感じさせる不適切な態度だったと指摘された。最終的に返金されたものの、対応に約30分を要し、不満の声がSNSで拡散。同社は謝罪を発表し、情報伝達の齟齬や管理体制の不備が原因だったと説明。再発防止策に努めると表明。

コメント：

この一件はサービス業の基本である「顧客への誠意ある対応」の重要性を改めて突きつけます。問題の根本は、料金規定についての情報伝達の齟齬と、それ以上に現場の対応品質です。明示された料金表を覆す店舗側の解釈は、誤請求以上に顧客の信頼を損ねる行為でした。

また、「未就学児＝無料」という公式規定があるなか、店内での誤解が顧客に影響することは本来許されるべきではありません。企業として取り組むべき課題として以下を提案します。

責任ある飲食店として、顧客の安心を守るべきという価値観と、安全管理体制への尽力を急務とすべきです。本件の謝罪だけでなく、真に信頼回復を目指す行動こそが、企業の信用を持続させる鍵となるでしょう。

ネットからのコメント

1、不快な気持ちだったろうなぁ…常識で考えて未就学児が0歳から2歳なわけないことくらいわかるだろ！って思ってしまう。認識の祖語とかいうレベルの話じゃない気がします。『今回だけですからね！』なんて捨て台詞はかれた上に30分も余計な時間取られて最終的にしぶしぶ返金されて、自分だったら我慢も限界だったと思うな。よく『こんなことわざわざSNSでさらさなくても…』って思うニュースも多いけど、これは投稿者の方のファインプレーだと思います。

だってバイトじゃなくて店舗の責任者もそう認識していたっていうくらいだから、放っておいたらまた同じ思いをする人がいたと思うから。せっかくの楽しい時間が台無しだよ…

2、未就学児を連れて家族で鳥貴族にいったことがあります。ただ、食べ放題の利用はありません。トリキの食べ放題は「中学生以上の人」が4人以上でないと利用できないため核家族では利用しづらく、親戚やママ友家族と一緒に行くなどしないとなかなか難しいです。そのため食べ放題で未就学児の料金を計算することがそもそも店舗として経験が少なかったのかな？と思います。店舗としてしぶしぶ返金するのはありえない態度ですがね

3、学生バイトが「未就学児」の意味がわからないのはしょうがないとして店舗責任者である店長がきちんと理解をせず勘違いしたままで営業ってどうなの？しかも子供向けに取り皿やイスも用意され、実際に子連れ客もよく見かけるトリキ、この店長がいるこの店舗でこのお客さん以前に未就学児連れがこの食べ飲み放題を利用したことがないわけないと思う気付かず払っていたり面倒だからと泣き寝入りしているお客さんは絶対いるよ

4、未就学って言葉を間違えて覚えてしまってたのかな？他の事ですが自信満々に間違えてた事、自分もありますから。ただ、返金に30分もかかった上に捨てゼリフでは擁護のしようもない。自分の間違いにいつ気付いたのかは分からないけど、今頃恥ずかしくて切ないでしょうね。本部が謝るのでははなく本人が誠意を込めて謝るのがスジだと思う。接客に当たったバイトや他のスタッフの中にもおかしいと思ってた人はいたと思いますがね。言えない圧のありそうな店長さんなのかな。