ジャングリア沖縄に関する口コミがグーグルマップから削除された問題が、沖縄県今帰仁村で発生しました。テーマパーク「ジャングリア沖縄」は25日に開業し、翌26日までに400件以上の口コミが投稿されました。しかし、27日午前にはこれらの口コミがほぼすべて削除され、閲覧不可能となりました。グーグルは、ポリシー違反の不適切な投稿が増加したため、同社の探知システムで大量の違反を検知し、悪用を防ぐために口コミを削除したと説明しています。

この事件が示すのは、口コミシステムの脆弱性とその対応の不完全さです。開業直後から口コミが急増し、わずか2日で大規模な削除が行われるという異常事態は、サービス提供側の監視体制とユーザー対応に課題があることを浮き彫りにしました。口コミは企業にとって重要な信頼の指標であり、また消費者にとって価値ある情報源ですが、今回の問題に見られるように、ポリシー違反に関する処理の透明性とスピード感が欠けていました。

解決策としては、まず、口コミの監視システムをより精緻にしてポリシー違反の早期発見を強化すべきです。次に、削除措置が取られた際には、なぜ削除されたのかについて具体的に説明を行い、利用者に信頼を回復させることが重要です。さらに、問題が再発しないように、ポリシーの見直しと利用者への教育が必要です。

口コミシステムを適切に管理し、ユーザーの信頼を守ることが求められます。

ネットからのコメント

1、ジャングリア側を擁護する訳ではないけどオープンしてすぐの口コミや動画などあまり当てにしない方が良いですよ行ってもないのにゆっくりボイスなど使って批判動画を作って再生数稼ぎやそれを見た行ってない人が口コミ投稿する状態ですから大阪万博も最初大量の批判動画や口コミが溢れたけど今は連日大盛況テーマパークに限らずオープン直後はオペレーションが上手く回らない事が多いのでそこは次第に改善されると思います

2、27日にジャングリア行ってきました。到着は11時でしたが入場口の待機列は2組ほどでした。入口でスタッフの方々が写真を撮って下さったりしていましたが、記念写真の待機列は2分ほどでした。アトラクションは事前に下調べをして、ディズニーのDPA的な物を購入すれば、4つほどアトラクションを体験することは可能でした。16時以降は外国の観光客の方達の大半が退園されており、17時半以降はアトラクションによっては0〜20分待ちまで時間短縮していました。

フードは、ディズニーやUSJに比べて、味はかなり美味しいです。また、県民性もあるのか、キャストの方々の対応がとても丁寧でした。障害者（片麻痺）&子供2人を連れて行った為、坂道の車椅子移動はかなり大半でしたが、閉園前には花火もありましたし十分に楽しめるテーマパークかと思います。天候含め、事前の下調べをしっかりすれば十分に楽しめますよ！

3、グーグルが動くくらい低評価のオンパレードだったってこと?色んな店が酷評されてることあるけど、それは放置なのにジャングアだけ保護されてるように思うけど。しかし、オープン当日に悪天候で出だしからあまり良くない印象ですね。県民同士でジャングリア行くとか行ったとかいう話題がでないのもすごい

4、口コミ見てたけど写真付きで内容やトラブルの経緯など詳しく書いてあったのも多かったし悪意あるネガティヴな書き込みとは思えなかったけどな。あの内容を悪意ある嫌がらせと受け取る運営だとしたら今後改善の余地も無さそうだし早々に過疎化して潰れていくでしょう。廃墟化してそれを売りにした方が将来人が多く訪れそう。