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東京都目黒区のバー「CASUAL BAR Don’tCry」は、迷惑行為を理由に20人以上の客に出禁通告を行った。トラブルの例として、トイレを汚した後に清掃費を拒否した客の暴行事件がある。警察立会いのもと解決後、出禁が通告された。同様に大阪の会席料理店「松宮」でも、食事タイミングを乱す行為や備品の破損などを理由に、30人以上を出禁にした。両店は迷惑行為を明確に拒否する姿勢を打ち出し、敬遠していた良質な顧客を呼び戻す結果を得た。売上向上という副次効果もあり、特に個人経営店では、迷惑客への毅然とした対応が経営を守る一環となっている。

飲食店による出禁措置について、多くの人が直面する日常的な問題ではありますが、その背景には現代社会の大きな病理が潜んでいます。この記事を契機に、問題の本質を掘り下げます。

迷惑客への毅然とした対応は当然といえます。

しかし、背景には社会のモラル低下が影を落としています。本質的な課題として、①カスタマー・ハラスメント防止条例の罰則強化、②従業員教育の充実、③法的サポート体制の整備を提案します。また、飲食店と顧客の関係性が心地よく続くためには、透明性のあるルール設定が不可欠です。モラルやマナーを欠いた行動は、単なる「個人の自由」として許容されるべきではありません。両者が安心して共存できる環境づくりを、社会全体で真剣に考えるべき時です。この議論を深化させ、未来に向けた課題解決を。

ネットからのコメント

1、人にとって、プラスよりマイナスの方が強い。例えば数人で遊びに行く場合、1人仲の悪いのがいると、他に仲の良い人がいてもそれだけで参加するのが嫌になる。そういった「居心地を悪くする人」は店にとっても利用客にとっても悪い存在。毅然と対応するのは良識ある客にとっては心強いし、快適性も増すから積極的に切り捨ててほしい。

2、お店を選ぶ自由もあれば、お客を選ぶ自由もあっていいと思います。お店にはコンセプトもあれば、オペレーションの限界もあったりしますので。

お店側はルールをしっかりと提示してくれれば、お客はそれを見て行くか行かないか判断すればいいと思います。昨今、SNSの普及でお客側からお店側への一方的なクレームが増えているので！ただ、お店側も余計なトラブルにならないように、お店のコンセプトやルール、いわゆる出禁になるケースをうまく伝える工夫はお願いしたいです。

3、これはよく分かる。一部の迷惑客を放置すると、結局は大多数のまともなお客さんまで居心地が悪くなるんだと思う。本来は店と客は契約上は対等な立場のはずなのに、「お客様は神様」みたいな感覚がまだ強く残っているのかもしれない。店の方針が合わないなら、無理に行かなければいいだけとも思う。ただ、悪質な迷惑行為を繰り返す人への情報共有みたいなものは、個人情報との兼ね合いもあって難しいんだろうな。

4、バス運転士です、やはり未だにお客様は神様みたいな考えの高齢者は居ます、病院予約してるから何時までに着け、席が空いてないから席を譲る様に対応しろ、信号待ちしていたらここで降ろせとか、タクシーじゃないからバス停以外じゃ降ろせないと言ったら大声で恫喝された事もあります、最近は会社も運転士を守る方針に変わって来たので言うべき事は言って注意する様にしてます会社もお客が一方的に悪い場合はちゃんと対応してくれる様になったのでだいぶやりやすくなりました。