西日本シティ銀行の不適切なSNS投稿の件について、以下で対応します。

2026年5月1日、西日本シティ銀行は職員がSNS「BeReal」に投稿した動画・画像が拡散され、顧客情報（7人分の氏名）が写り込む事案が発生したことを受けて謝罪しました。これを理由に、5月3日の「博多どんたく港まつり」への参加を自粛すると発表。同銀行は同祭の重要な参加者で、新入行員や役員ら約320人が出場する予定となっていましたが、これを見合わせる形となりました。銀行側は対象顧客に個別謝罪を行い、再発防止策に取り組む意向を示しました。同祭は博多三大祭りに数えられる市民総参加型のイベントであり、銀行の恒例参加企画には注目が集まっていただけに、今回の事案による影響は大きいものとみられます。

顧客情報の取り扱いに関わる問題は極めて重大です。それにもかかわらず、銀行職員がその意識を欠いた行動を取り、顧客情報をSNSに拡散させたことは異常事態として強く批判に値します。

金融機関として最優先すべきは顧客の信頼であり、この事案が顧客に与えた不安は計り知れません。

背景には、個人情報の保護に対する職場教育の不徹底や、SNS利用のリスクに対する適切な規制の欠如が見られると考えられます。このような危機感の欠如が、普段からの管理体制に穴を生じさせたのでしょう。

この問題を防止するには以下の策が必須です。

今回の自粛措置も、その趣旨は理解できますが、責任を果たすべき舞台を失い、より多くの市民に著しい失望を与えました。誠実さが問われるのはこの先です。「安心して利用できる銀行」として信頼を回復するために、抜本的な改革に取り組むべきです。顧客は、守られるべき存在であることを再認識ください。

ネットからのコメント

1、だいぶ前だけど、うちのお姉ちゃんが短大卒業後に地元銀行に入る時に親戚のおじさんに身元保証人になってもらったのだが、おばさん（おじさんの奥さん）は身元保証人？冗談じゃないわ！って感じだったみたいで、「銀行で悪いことだけは絶対に絶対にしないでよ！」としつこいくらいに言われた。

「うるさいなー」と思って聞いていたのだが、今になって思えばこのおばさんの気持ちよく分かる。このBeRealの人も入社時に身元保証人になってくれた人がたぶんいると思うのだが、いま大騒ぎだろうね、きっと。

2、SNSではもう当該者の本名から経歴まで全て明らかになってる。本人とされるInstagramでは今朝謝罪を述べててまた拡散されてたけど、あれが本人ならまだ事の重大さが分かってないんだと思う。呑気に個人のアカウント更新してお気持ち表明してる場合じゃないだろ。経歴まで晒せとは思わないが、今後の見せしめとしても名前と処罰内容ぐらいは大々的に公表すべきだと思う。当銀行の関係者は間違いなくGW休暇は吹っ飛ぶだろうな。

3、これはさすがに対応として当然だと思う。顧客の氏名が見える形で外に出るって、金融機関として一番やっちゃいけないレベルだし、信頼で成り立ってる業界なのを考えたら軽く済ませていい話じゃないよね。当該社員は停職でもおかしくないレベルだと思うし、それくらい厳しくしないと再発防止にならないと思う。

西日本シティ銀行が参加自粛まで踏み切ったのは重く受け止めてる証拠だし、こういうところでしっかり線引きするのはむしろ評価できる対応だと思う。

4、相当な損害賠償だろうねどんたくとはその地場企業の紹介の場でもあるわけです。毎年何万人と来る場で、不参加とはこの企業全員に迷惑を掛けたということ。また、地域も一体になって成すイベントなのでそれに関わる方々にも迷惑を掛けたということ。投資家は許さないだろうね。コンプライアンスのことに対して毎月徹底した教育をひたすらやっていかないとこうなるということですね。