西日本シティ銀行の行員が支店内で撮影した不適切な動画や画像をSNS上に投稿し、顧客の個人情報が流出する問題が発生しました。該当動画には山口県下関支店の室内が映っており、ホワイトボードには「融資金額」や「個人名」などの情報が確認されています。動画は29日夜にSNSで拡散され、銀行は即座に調査を実施。30日午後に銀行側は謝罪し、個人情報が含まれる7名の顧客に対して直接お詫びと説明を行うと発表しました。この事態に対してSNS上では批判が殺到し、金融機関の信用に傷をつける深刻な事件となっています。

現状の説明と異常感：金融機関における機密情報の漏洩は、本来絶対にあってはなりません。顧客のプライバシーを守るべき担当者自らが、情報漏洩を引き起こす形で社会不安を招いたことには驚きを禁じ得ません。この事件は単なる「不注意」では済まされない重大な問題です。

問題の本質：問題の背景には、コンプライアンス教育の不足や情報管理体制の欠落があると考えられます。本来、銀行内部には厳格な情報管理ルールが敷かれているべきですが、それが現場で徹底されていない現実が露呈しました。また、SNSに対する意識の低さも、組織全体の意識改革を迫られる課題と言えます。

解決策：

価値観の対比と痛快な結論：信頼と安全を提供するはずの金融機関が、自らそれを裏切る事態を招いたことは、社会全体に深い不安を与えるものです。顧客の信頼は一度失えば取り戻すのが困難です。西日本シティ銀行には、犯した過ちの重さを認識し、文字通り「信頼を通貨に変える姿勢」で全力を尽くしてほしいものです。

ネットからのコメント

1、当該職員は一体何が目的で撮影投稿したのか。最近他でも似たような事案があったが、今の子は何も考えず、何でもかんでも片っ端からSNSにアップしないと気が済まないのだろうか。

社員教育もしたのだろうが、銀行もまさかこんな分かり切ったやってはならない事をするとは想定しきれなかったのだろうが、これからはそれこそ箸の上げ下げレベルから叩き込まないと、取り返しのつかない事になるのではないか。

2、この問題外の不祥事、クビ以外の処分は考えられない。さらに今後何か問題が発生したら当然賠償責任も問うべきだ。この個人情報に敏感なご時世、ましてや詐欺が横行する社会で、若いから、悪気はなかったからなどという言い訳など通らないし、通すべきではない。銀行に限らず安易にＳＮＳに許可無く投稿すること自体を犯罪として取り扱い、法整備をする必要がある。

3、銀行って多額のお金扱うところだから働く際に保証人とか必要な気がするんだけど、第三者の実名も出されてるとなると西日本シティ銀行側から損害賠償請求されてもおかしくないから、とんでもない事になりそう。

4、役員や法務コンプライアンス部門の社員はせっかくのGW休みが台無しだな。休み返上で対応に当たらないといけない重大なインシデント。行為を行った社員は懲戒解雇だろうし、損害賠償請求ですね。