この事件は、初日の出で観光客が集まる千葉県銚子市の「ホテルニュー大新」の予約客がホテルと連絡が取れなくなったという問題から始まりました。2023年10月から老朽化した施設のリフォームのために休業していると、ホテル運営会社の社長が説明しました。予約客への対応は旅行サイトや市観光協会に任せ、決済は行われないとしています。ホテル側は2024年1月31日までの営業停止を届け出ており、市側が予約客への個別連絡を進める方針です。

また、従業員への賃金の未払いも認められました。

このホテルの予約客が困惑しているこの状況は、ホテルの連絡不足と情報提供の欠如によって引き起こされたものです。顧客に対して適切な情報提供がなされていない状況は、大きな問題です。問題の根本には、経営陣の計画と対応の不備があると言えるでしょう。まずは、休業の具体的な理由と再開のスケジュールを明確にすることが求められます。次に、予約客に対して迅速かつ正確な情報を提供するシステムを整備するべきです。そして、従業員への賃金支払いの問題を早急に解決し、信頼回復に努める必要があります。経営の根幹にある倫理と責任感が問われる事態であり、速やかな対応が求められます。顧客と従業員を守るための透明性と責任感が不可欠であり、これらが企業価値を支える柱であることを再認識する必要があります。

ネットからのコメント

1、なんで市が予約客に代わりに連絡するの？市は民間の尻拭いを税金でしてくれるの？確かに迷惑してる客はいるだろうけどおかしいでしょう、市がホテルから名簿もらって連絡するのって

2、賃金未払…予約客に連絡もせずリフォームで休業…こんないい加減な宿泊施設を誰が使いたいって思うんやろ…

3、いや～この社長はダメだ老朽化でリフォームするなら、キチンとホームページや旅行社あるいはホテル前に立て看板するとかの配慮は絶対必要でしょう元経営者のホームページ上で宿泊予約が出来ていたことも気がつかないとは、、、、仮にリフォームが終わり宿泊できるとなっても、その後いろんな問題出ないか？私ならこのホテルは信用出来ないから泊まらない

4、強い違和感と憤りを覚えます。法令遵守と事業者倫理の双方において極めて問題があります。営業実態がないにもかかわらず予約客が発生し、連絡不能となった事実は、旅館業法上の適正な営業管理義務を軽視したものです。決済されないから問題ないとの説明は、消費者保護の観点から到底許容されません。

宿泊契約に付随する説明義務、誠実対応義務を放棄しています。さらに賃金未払いを従業員の問題に転嫁する姿勢は、労働基準法の趣旨を踏みにじるものです。地域観光の信頼を損ない、行政や観光協会に後始末を押し付ける行為は、経営者としてのモラルを著しく欠いています。