群馬県は、パスポート型パンフレット「GUNMA PASSPORT」の申請を、先着順から抽選方式へ変更した。6月末の受付再開時にアクセス集中で一時中断したためで、8日と17日の先着受付は中止。9日午前8時半から15日正午まで県公式LINEで抽選申請を受け付け、17日に結果通知する。発行部数は2万部で、当選者への交付は県庁が18日、東京・大阪の県事務所が21日から開始する。

県の広報企画である「GUNMA PASSPORT」をめぐり、申請殺到で先着受付が機能停止した事態は、利用者の関心を想定できなかった運用設計の甘さを示している。無料配布物とはいえ、県民や観光客の期待を集める事業なら、受付方法やサーバー負荷まで事前に検証する責任がある。問題の本質は、需要予測と危機対応の不足にある。改善には、①申込システムの負荷試験と十分なサーバー対策、②初回から抽選や予約制を採用する公平な仕組み、③申込状況を分析した柔軟な増刷計画が必要だ。

行政サービスは「作って配れば終わり」ではない。人気が出たことを喜ぶだけでなく、混乱を防ぐ力こそが信頼される自治体の条件である。

ネットからのコメント

1、素晴らしいですね。このパスポートさえ手に入れば、群馬への入国がさらに楽しくなりそうです。県内を巡るたびに「スタンプを集める」という旅の目的も増えますし、まるで本当に海外へ渡航するような気分を味わえます。ここまで人気で抽選になるのも納得です。群馬県が「行ってみたい場所」から「何度も入国したい場所」へ変わった証拠なのかもしれません。次はぜひ、群馬への入国審査とビザ制度も導入して、さらに本格的な旅行気分を楽しませてほしいですね。

2、群馬に住んで今年で57年になります。群馬は運転免許が無いと移動が難しいところが、一番のデメリットではありますが、物価も安い。(スーパーの乱立で価格競争も激しく安値合戦と貸家がたくさんで家賃が安い)温泉も都市部にも日帰り温泉があって、しかも草津温泉、伊香保温泉、四万温泉、水上温泉、万座温泉と泉質もよりどりみどり。ダムもたくさんあるので、水不足もほとんど心配無いのです。

災害も少ない利点もあります。群馬に住んで、他の場所に行ってみると如何に群馬が良いか思い知ります。海外に行くと日本が一番と誰もが思うのと同じです。つまり群馬以外は海外という感じは否めませんね。これこそが群馬の真実。

3、東京に近く、地盤もしっかりしていて自然災害も少ない群馬県前橋市と高崎市こそ副首都に相応しいと思いますけどね。それにしても群馬は人気ありますね。移住希望地１位なのも頷けます。

4、いつも思う。確定申告の申し込みもそうなんだけど、なんでLINEなの。風評かも知れんけどLINEについては色々言われてるのに、なんで日本の官公庁はLINEを使うんだろう。日本独自のコンテンツは作れないんかいな。