日本マクドナルドが実施したハッピーセット「ポケモンカード」配布キャンペーンが転売問題で混乱し、早期終了を余儀なくされました。購入者の殺到により店舗が混乱し、食品廃棄が問題となりました。同社は謝罪および再発防止策を発表しましたが、SNSでは批判が続いています。一方、吉野家の「カービィと吉野家まんぷく大作戦」の転売対策が注目を浴びています。

吉野家は公式アプリによるポイント制度を採用し、購入者全員にフィギュアが届くよう配慮しました。吉野家の対策を賛美する声が多く、マクドナルドは更なる改善が求められています。

マクドナルドのハッピーセットに関する問題は、企業の顧客管理の甘さが浮き彫りになっています。購入者が殺到し転売が相次ぎ、食品の廃棄まで発生した事態は、予防策の不備を示しています。限られた数のキャンペーングッズに対して適切な販売体制を整備する必要があります。まず、販売数を厳格に制限するだけでなく、購入条件を明確にし実行力のあるシステムを導入すべきです。次に、フリマアプリと連携した転売監視強化を行い、必要に応じてマーケットから商品を排除する手段を確立すること。そして、食品を無駄にしないための取り組みとして、食事を楽しむ機会が意識されるキャンペーン設計を行うことが求められます。

吉野家の転売対策の成功には、購入者を守りながら商品を公平に提供するという企業としての責任が感じられ、マクドナルドもこの価値観に即した業務改善が必要でしょう。このような考え方がより良い社会の形成に影響を与えることでしょう。

ネットからのコメント

1、転売も問題ですが、最も問題なのは、食事を提供する業者であるマクドナルドがフードロスの発生を助長してしまっている点にあると思います。今や不要であれば捨てる、といった考え方は、受け入れられないですし、特に食にまつわる領域においては、それを破棄するエコシステムまで、含めた事業展開が求められている時代です。マクドナルドほどの大企業であれば、その模範を示す立場でなくてはならないと思いますよ。

2、マックの上層部は、世の中の評判をとても気にするそうです。しかし、前回のちいかわの件といい、今回のポケモンの件といい、マックに対する、世の中の評判はだだ下がりとなりました。この、消費者の気持ちをマックの上層部に届けるには、不買運動でもしなければなりません。

3、規模からすれば、吉野家でこれだけの合理的な対応をしているにも拘わらず、何故にマクドナルドは・・・・マクドナルドに関してはこれだけじゃなくDスルーにおいても、毎度渋滞を引き起こしていても、何の対策もすることなく継続していることからみても自社の利益のためならば、地域住民や顧客に被害が出ても・・・という企業体質が問題の本質なのかな。

ハッピーセットの件など、今回が初めてというわけじゃあるまいし、これ程大きな問題化しなければ、以前のように知らぬの半兵衛で済ますつもりだったことが皆に見透かされた結果では?

4、吉野家すごい。きちんとしている感があって企業イメージもアップ。マクドナルドのシステム、従業員の方々が気の毒。士気も下がって当たり前と思う。上の指示をやっているだけで、現場の混乱やトラブル、予想されているのに放置している感じ。