日本マクドナルドは8月14日、ハッピーセット「ポケモン」の購入制限を15日から17日までの期間、3セットまでにすると発表しました。この制限は、ポケモンカードキャンペーンによる混乱を受けての対策です。購入は1グループ1会計につき3セットが上限で、4セット以上の注文は拒否されることが公表されました。また、期間中は一部店舗と時間帯での利用制限もあることが予告されています。

マクドナルドは多くの利用者へ不便をかけたことを謝罪し、転売目的や迷惑行為は容認しないと強調しました。

マクドナルドの購入制限に対する批判的な考察を以下に述べます。今回の制限措置は、非常に重要な部分を見落としています。それは、顧客体験を守るための一時的な措置であるはずが、システム的不備と対処の遅れを明示的に示した形となったことです。この種の転売問題や混乱は、事前の予測と防止策が欠かせません。一方で、マクドナルドの対応はやや遅く、顧客だけでなく自社ブランドの信頼性をも危険に晒しました。

システムの欠陥として、初期段階で需要予測の甘さが挙げられます。さらに、対処法としてのアナウンスメントの不備といった点が見逃せません。三つの解決策として、第一に、購入制限を予め設定し、定期的な見直しを行うこと。

第二に、オンライン予約システムを強化し、リアルタイム在庫情報を顧客に提供すること。第三に、マーケティング部門と店舗運営部門の連携を強化し商品の需要に応じた適切な在庫管理体制を整えることが求められます。これらが実行されない限り、企業の信用失墜は続くでしょう。それは何よりも顧客の期待と企業の持続性の双方を損ねる結果となるのです。

ネットからのコメント

1、ポケモンカード配布がないなら今まで通りで大丈夫でしょ先週狩られていたのはポケモンカードであっておもちゃではないよねハッピーセットのおもちゃコレクターの人がいるなら普段より余分に買うことになりそう店舗によっては全5種のときに5セット買うと気を利かせて全部違うのを入れてくれたりと優しいお店もあった

2、日本マクドナルドのことだから購入制限しても意味無いだろうな本気で転売ヤー対策に取り組む気が無いと思うもん（転売ヤーの味方だとも思えてくる）客に渡った食品だとしてもコラボが原因のフードロスにコラボ商品転売が本当に問題だと思ってるなら何度も同じ轍を踏む理由が無いと思う結局は日本マクドナルドは転売ヤーだろうがなんだろうが売れればそれで良いんだろうな

3、今回はカードが無いので別に制限しなくてもいいと思いますけどシステムで制限するということで1週間での対策としてはいいんじゃないでしょうか今後注目されるハッピーセットでどう対策してくるかが評価の鍵ですね

4、いや、そもそも企画やめたら良いと思います。ここまでバッシング受けながら続けるって、企業利益しか見てないって証拠にしかならない。そういう物で釣るしかできなくなってるのは、商品の質は低下して価格が釣り合ってないからではないでしょうか。本当に子どもも多くて純粋に購入したい人に対しても制限をかけてる形になってませんか。そこまでマクドナルドは唯一無二なのでしょうか。