第一生命保険がAI（人工知能）技術への巨額の投資計画を発表しました。2023年から2030年度までの五年間で総額4000億円をデジタル分野に投入し、業務効率化や顧客サービス向上を目指します。AIは保険業務に活用され、診断書や入院証明書の読み取りによる保険加入判断、保険金支払いの査定補助などが行われる予定です。さらに、営業業務では「デジタルバディ」と呼ばれるシステムを導入し、顧客に適した商品提案を行い、営業収益の拡大を目指します。この取り組みにより、業務簡素化や応対迅速化に加え、営業現場でのさらなるデジタル化が期待されています。

AI技術への巨額の投資は、一見先進的な取り組みに思えるかもしれませんが、この計画にはいくつかの懸念が浮上します。第一生命は総額4000億円規模をAIに注ぐとのことですが、優先すべきは効率化だけではなく、デジタル技術による個人情報の取り扱いリスクです。

顧客の同意を前提に「デジタルバディ」が提案を行う仕組みは、一歩間違えばプライバシー侵害やデータ悪用の問題を生む可能性があります。また、保険契約判断をAIが補助するというプロセスは、法令解釈や約款対応を正確に実施できるか疑問が残ります。AIが誤った判断をした場合の責任の所在やエラー対策についても不透明な部分が多いです。

この計画をより良いものとするためには、以下の改善策を提案します。第一に、情報漏洩を防ぐための厳格なデータ管理とセキュリティ対策の実施。第二に、AIの判断プロセスにおける透明性を確保し、結果を人間が最終的に確認できるシステムを構築。第三に、AI導入によるリストラや雇用削減懸念に対応し、現職員の再教育や拡大する業務方向への転換支援を行うべきです。

優れた技術を導入すること自体は疑いありません。しかし、社会が進むデジタル化の道筋には、倫理や顧客利益を第一に担保する必要があります。未来の効率化を語る前に、その基盤となる信頼性を先に築くべきであり、それがビジネスの真の持続性を決定します。

ネットからのコメント

1、保険自体、加入するかしないか検討するひとが増えそう。掛け捨てになっていないか。それ以上に一回契約して見直ししないでそのままのものが多い。携帯もそうだが、保険もシンプルで分かりやすい形をのぞみます。

2、第一生命保険が加入可否の判断や保険金支払いにAIを活用し、5年でデジタル分野に4000億円を投資する方針は、保険業界の構造を前向きに変える動きとして評価できる。従来は人手に依存し時間やばらつきが生じやすかった審査・支払いを効率化することで、迅速かつ公平なサービス提供が期待できる。特に保険金支払いのスピード向上は、利用者にとって大きな安心につながる。またデータ分析の高度化により、不正請求の抑止やリスク評価の精度向上も見込まれる。もちろん最終判断に人の関与を残すなどのバランスは重要だが、競争力強化と顧客利便性向上の両立を図る戦略として合理的であり、今後の業界全体のモデルケースとなる可能性がある。

3、いくらAIが進歩しても生命保険が保険会社の営利目的で存在している以上、顧客有利になるような事はないと思います。

そもそもその4,000億円の金額は誰が出しているのか。結局は契約者が負担してます。公的保障もあるので若い頃から自分で投資なり貯蓄して自己防衛するのが最も有効な方法だと思います。

4、AIの方が、人よりも機械でありながら温かみのある言葉で対応してくれるから、わからないことがあると直ぐにAIに頼るようになりましたね。人との会話と違ってどこまでも遠慮せずに聞けるし、嫌がらずに答えてくれるから本当に助かっています。それどころか、その件で興味がありそうな情報を提供しましょうかなどとセールストークまでしてくれますからね。余りにも信用し過ぎて、知らずのうちに詐欺商法に導かれたりするようなことにならないか、いわゆる情報操作を企てるような悪質な業者が出てこないものかという不安に駆られたりします。飽くまでも参考意見として利用した方が良いのかもしれませんね。