モニターの助言

義母の来館は、仲居たちのでもられていた。予約表に名が入ると、担当者は客の準備を入りに確認する。義母が来るは、通常よりも緊張がった。

「若女将、今度は何を言われるでしょうね」

仲居の佐子さんは、冗談めかして言ったが、顔は疲れていた。以、義母は「お茶のし方が遅い」と指摘した。別のには、玄関で挨拶した若い従業員に「笑顔がりない」と注した。本は親切のつもりでも、言われた側にはかった。

私は、改善につながる内容は受け止めるようにしていた。接客の順を見直したこともある。だが、義母は次に来たとき、回とは違う点を責める。何を直しても、満したとは言わなかった。

「お義母さんの言葉を、全部私たちが背負わなくてもいいのよ」

母はそう言った。女将として、客と従業員のにってきただ。

「お客様の見は切。でも、を使って相を萎縮させるなら、それは助言じゃない。まして、代を払わずに泊まっているなら、なおさら筋が違うわ」

私はうなずいたが、輝に話すと「母さんは悪気がない」と返された。

「旅館をよくしようとって言ってるんだよ。寄りの言うことだとって、受け流してくれないか」

「受け流すのは私だけじゃないのよ。従業員にも負担がかかっている」

「分かった。今度、母さんに言っておく」

その「今度」は、何度も先延ばしになった。義母が泊まるたび、私たちのにさな溝ができる。けれど、旅館の繁忙期には話しうも取れず、私はまた目のの仕事に戻った。

義母の指摘で、実際に役ったものもしはあった。廊の照が暗いという声を受け、元灯を増やしたこともある。だから私は、彼女の言葉をすべて退けたいわけではなかった。ただ、何が改善につながり、何が単なる好みなのかを分ける必がある。従業員ので「こんなこともできないの」と責める言い方は、改善点を伝える方法ではない。佐子さんが苦笑して流すたび、私はそのにいる責任者として止めるべきだったとじていた。