の謝罪

本部の部から、瀬川が謝罪をしたいと連絡があった。私は度断ろうとったが、母が「話を聞くかどうかも、あなたが決めていい」と言ったので、いだけ会うことにした。

瀬川は本部の会議で、机の向こうに座っていた。以のように腕計を気にしてはいなかった。

「瀬さん、申し訳ありませんでした。本部に話を通したと言ったのは嘘です。私が自分の判断を正当化するためでした」

私は黙って聞いた。

「接客を縮すれば、売ががるとっていました。瀬さんがのお客さまにかけていたを、無駄だと決めつけた。顧客ノートも見ず、何を記録しているかろうともしなかった」

「どうして私を辞めさせたんですか」

「本部から売改善を求められていました。私は数字をすぐに変えたかった。瀬さんのやり方を変えさせるより、辞めてもらう方が簡単だとったんです」

「それで、私が困ることは考えなかったんですね」

「はい」

その答えに、私はし驚いた。言い訳をねられるより、事実を認められた方が、こちらも話しやすかった。

瀬川は、会社から職をされ、接客研修を受けることになったと話した。すぐに以の職へ戻る保証はないという。

「許してほしいとは言いません。ただ、のやり方を変えます。

だけで接客を評価しない。顧客ノートを全体で使い、希望されない報は残さない。売と緒に、再来や予約の理由も確認します」

「その仕組みは、私が戻らなくても続けてください」

「はい」

瀬川がをげた。私はそれを見て、すぐに気持ちがれるわけではなかった。謝罪を受け入れることと、傷つかなかったことにするのは違う。

「私が切にしてきた接客を、もう度無駄だと言わないでください」

「分かりました」

会議をると、窓のにがり始めていた。以なら、宗方さんのバスまで傘を持っていくことを考えていただろう。今は、彼はきっと娘さんと帰る。私は、ようやく自分のことを考えてもいいのだとった。