本部への報告

曜の朝、瀬川は本部の営業部から呼びされた。机のには、キャンセルの連絡と顧客からの苦が並んでいた。

「宗方からの注文がなくなった。ほかの茶教もれ始めている。何があった」

「接客方針に沿って、瀬を退職させました」

「本部には話を通したと言ったそうだが、私は聞いていない」

瀬川は黙った。

「誰の承認を取った？」

「の方針として、接客をくするよう指示がありました」

「接客効率の話と、勤めたを即で辞めさせる話は別だ。雇用の続きも確認していない。本にどう説した」

「い客にをかけるなと言いました」

部は鏡をし、額を押さえた。

「瀬さんを辞めさせたのは君の判断か」

「そうです」

「本部の名を使ったのか」

瀬川は答えられなかった。部は、数字の表を机に置いた。常連ノートの内容と、キャンセルされた注文、客単価の推移がまとめられている。ゆいさんが記録していた接客状況も添えられていた。

「数字は、お客さまが来てくれた結果だ。来てくれる理由を削ったら、数字も消える」

そのの午、本部から瀬に連絡が入った。営業部が直接、退職の経緯を確認したいという。私は母と相談して、翌に本部を訪れることにした。

部は、瀬川が本部の承認を得ずに解雇を決めたことを認めた。

会社としての続きを確認し、未払いの賃や必な補償を理すると説した。

「瀬さんに戻ってほしいと、今ここでお願いする資格はありません。まず、私たちがしたことを正させてください」

私はその言葉を聞いて、しだけ息を吐いた。

「私は、お客さまに丁寧に接したことを悔していません。でも、に戻るかはすぐには決められません」

「当然です」

私は、顧客ノートをで使い続けてほしいと伝えた。個報を守ること、本に確認してき直すこと、員全員で共することを条件にした。

部はうなずいた。

「それは瀬さんが戻るかどうかと関係なく、としてやるべきことです」

本部をると、駅の堂の板が見えた。私はまだ、あのに戻る決はつかなかった。