山形県米沢市の白布温泉に唯一残る茅葺宿・西屋で、客が禁煙規則を破り喫煙した事件が発生しました。この宿は全館禁煙で、チェックイン時に利用規則に同意していますが、客は規則を無視し、チェックアウト直後にタバコのにおいが発覚。宿側はクリーニング費用と営業閉鎖による損害を請求しました。SNSで状況を報告すると、宿の毅然とした姿勢に多くの支持が集まりました。

過去に火災経験のある西屋は、再発防止のためデポジット制の導入も検討し始めました。

この事件は、宿泊業界の信頼と規律が問われる事例です。まず、宿側の対応は明らかに合理的でしたが、規則破りによる損害と労力の負担が深刻です。このような行為は、宿泊施設全体の信頼を損ね、さらには貴重な文化遺産を危険にさらすことにつながります。根本的な問題として、宿泊客がルールを軽視する背景には、利用者と提供者間の信頼関係の欠如があるのではないでしょうか。そのため、まずはチェックインでの注意喚起をさらに強化することが必要です。また、デポジット制を導入することで、規則を破った際のリスクを減らし、未然にトラブルを防ぐ手段となるでしょう。さらに、業界全体でのルール強化を促進し、同様の問題が多発しないように共同して対応策を講じることが不可欠です。

観光産業は文化の継承と顧客満足の両立が求められる場であり、今回の事例を教訓に、宿と顧客のより良い関係構築を目指すことが求められます。

ネットからのコメント

1、恥ずかしながら、私が勤める会社では、出張で利用するビジネスホテルの禁煙ルームに宿泊して、電子タバコを吸っている輩が数多くいます。彼らの言い分としては『喫煙ルームは臭いからね。電子タバコならOKでしょ』。こんな感じです。他にもそう言う宿泊者がいるのかな？ホテル側は把握していると思うので、毅然とした対応を望みます。

2、デポジット制導入していいと思います。また今回の全額弁償請求は正解です。もっと言えば、その確認や手続きにかかった手間賃も請求してもいいくらいです。喫煙者の多くは、マナーを守って正しく吸っています。しかしほんの一部の人は、全くマナーを守りません。非喫煙者と喫煙者のどちらもためにも、マナーを守らない喫煙者には、社会全体で厳しく対処すべきです。

3、旅館の対応はそれでいいと思います。タバコを吸ったことない私に取って部屋に染みついたタバコの臭いはたまらなく嫌なものです。

10年程前までは出張で利用した多くのビジネスホテルではその臭いに我慢を強いられました。予め禁煙室を予約したもののフロントに言っても他に部屋は無いし消臭対策はしている、の一点張りで我慢するしかありませんでした。

4、全ての喫煙者がそうではないと思うけど、こういう人が少なからずいるのは事実でしょう。飲み屋さんが集まるところでの歩きタバコとかよく見かけますし、吸い殻のポイ捨ても見かけます。自動車運転してる人の中にもポイ捨て見かけます。法規制するのがベストだと思います。