12月1日、成田空港発の上海行きのスプリング・ジャパンの便で、男性乗客が同行女性の隣に座ることを望み、客室乗務員と揉めたため、機内が騒然とし、成田空港に引き返す事態となった。男性は後方の席に座っていたが、空いていた女性の隣に座ることを求めた。トラブルはフライト途中で発生し、引き返しが決定。機内には警察が介入し、男性から事情を聴取したが、スプリング・ジャパンから被害届は出されず、さらなる捜査は行われなかった。

このフライトには157人が乗っており、旅行の計画に影響を受けた。航空会社は乗客に補償金約1万円を支払い、翌2日に代替便を用意した。

この事件は、搭乗中のトラブルが原因で航空機が引き返すという異常事態を招いた。その背景には、格安航空会社の座席指定の指針と手続きをめぐる問題がある。客室乗務員と乗客の間に秩序を維持する方法の欠如が明らかになった。このような事象を防ぐためには、明確で具体的なガイドラインを設け、乗客に事前に十分な説明を行うことが必要だろう。また、フライト中の座席変更について、特定の条件下での柔軟な対応を可能にすることも検討すべきである。加えて、クルーのトレーニングを通じて、柔軟かつ迅速に問題を解決するスキルを育成することが求められる。シャングリラの翼は顧客の旅を円滑に保つために革新と改善を進めるべきであり、今回の事件をきっかけに、サービス向上と顧客対応力の強化に努めるべきである。

ネットからのコメント

1、上海までだったら揉めてる間に着いたんじゃないのかね。中国人か分からないけど、彼らグループ内で本当に席移動繰り返しますよ。万一事故があったりした時、身元確認にも使うから基本的に席移動は駄目なんですよね。

2、予約した座席の事後変更ができないのなら、たとえ最終的に空いててもダメでしょう。これを許したら、座席の変更は有料という意味が外れてしまう。特段の事情（例えば、搭乗日に予定外の家族援助が必要になったとか）があれば航空会社の判断というのはありかと思う。いずれにしても格安なりのサービスを選んでいるのだからそれに従うべきでしょう。

3、隣に座りたいなら最初から座席指定をするかFSCに乗ればいい。格安のLCCに乗っておきながら無料で席を変わろうとするなんて厚 かましすぎる。LCCはそういうところを削って安くしているのだからそれを理解できない人は乗ったらダメ。というか上海行きならほんの少し我慢するだけであっという間に着くのに。

4、補償金1万円じゃ、やりきれませんね。当日行きたかった人にとっては大打撃でしょう。