JR東日本の超豪華寝台列車「トランスイート四季島」が、運行の一部を中止する事態となった。背景には、車内サービスを担当するクルーの一部による数年にわたる乗客用酒類の不適切飲酒が発覚し、複数名が乗務停止となり、人手不足に陥ったことがある。この飲酒事件では、試飲は品質管理の目的で認められていたものの、休憩中の飲酒は禁止されていた。

結果として、クルーの約25%が退いたことでツアー維持が困難となり、養成に半年以上を要する状況に陥った。この影響により、発売済みツアーの一部をキャンセルすることが余儀なくされた。

この事件を通して浮き彫りになるのは、企業のモラル管理体制の欠如だ。クルーの飲酒行為が数年にわたり見過ごされ、またそれが運行中止という深刻な影響を及ぼしている点で、組織の監督不備は明白だ。食品・飲料管理においては、特に品質や規範遵守が求められる豪華列車のような高額サービスである場合、より厳密な管理が期待される。しかし、この事件は企業内部の規律が浸透していないことを証明するものであり、それ自体が顧客の信頼を著しく損ねるものだ。

改善策として、三つの優先ステップを提案する。まず、飲酒などの不適切行為を早期発見するために、厳格な監視制度の導入が必要だ。

次に、従業員への倫理教育を徹底することで、企業文化全体として規律意識を培う。最後に、クルー育成プロセスを効率化し、緊急時でもサービスを維持できる体制作りを急ぐべきだ。この事件は豪華列車が高級感だけでは存続できないという教訓を私たちに与えている。サービスの背後にある誠実さこそが真の価値であることを忘れてはならない。

ネットからのコメント

1、当選していた方は周遊先でも様々な予約をして楽しみにしていただろうに。今回キャンセルを余儀なくされる方にはせめて中止ではなく延期にしてあげてほしい。もしくは、今後発売される日程で抽選不要枠を設けるべき。

2、飲酒したクルーの処分は当然だけど、処分した後の体制の確保すら出来ておらず直前に運休とは、あまりにも杜撰過ぎる。予約していた方々がお気の毒です。

3、それでも徹底的にという姿勢、高く評価したい。身内の不祥事だけど世間にしっかり公表した上でこうなりました、ということをできる企業、素晴らしいと思う。そしてその反面、再発防止などもしっかりして行ってほしい。

4、返金対応するらしいけどそれだけなの？って感じる。

参加客にとっては日程調整して参加申込の倍率だってある。再度、申込をご希望なら優先予約とかもつけてあげるべきだね。