俳優の高知東生さんは2025年8月18日、クマ駆除に対する苦情について、Xで「ガチャ切り」を提案しました。彼は、クマによる被害が続く中、苦情の対応が無駄だと指摘。その中で、7月の北海道福島町や8月14日の斜里町でのクマの襲撃事件を取り上げ、苦情に対する無対応や、非通知・匿名電話への対策を提案しました。高知さんは、これが「税金の無駄使い」だと考え、早急な改善を呼びかけました。

高知東生さんの一連の発言を背景に、クマの駆除を取り巻く問題は、啓発や理解不足による社会的な混乱が見て取れます。まず、現状ではクマが人に危害を加える事件が続出していますが、その駆除方法に対する住民の理解が十分でないため、行政には重要な情報発信の役割があると言えます。制度の欠陥としては、住民への説明や説得の不足が挙げられ、単に駆除の是非を議論するだけでは問題解決には至りません。具体的な解決策として、まずは公共教育を強化し、野生動物との共生についての理解を深めることが必要です。さらに、電話対応の基準を明確にし、匿名や無作為な苦情には自動応答システムを導入し、担当者の負担を軽減すべきです。最後に、地域住民が主体となって安全対策を講じられる体制を構築することで、真に持続可能で安全な地域社会を目指すべきです。

このように、社会的コストを削減しながら、誰もが安心して暮らせる仕組みを作ることが望まれます。

ネットからのコメント

1、確かにそのようにすべきだと思うけど、その前に、ガチャ切りしたことで新たなクレームが発生しないように、広報や首長のような立場の人が、事前に告知してほしいですね。上からのOKがあれば、実際に対応する人も、かなり気分が楽になると思う。

2、本来ならある程度対応して業務に支障が出るレベルなら切らせて頂きますと言ってガチャ切りしても問題ないと思いますが、それを現場の職員の判断でするのは難しい。兎角、現場に責任を押し付ける上司が多いので、現場の職員を本当に守る意思が有るなら市長や県知事レベルがガチャ切りを認める事を公言し、国もそういった対応で問題ない事を明言した方が良いと思います。また、行政側も動物保護団体や唯の嫌がらせ大好き人間の熊を殺すなという人命軽視のクレームに対処する為、通話料を発信者持ちの回線に切り替えたりAIを利用した自動応答システムの導入を国が支援した方が良い。

3、今どき電話対応なんて非生産的なことをしてるのはどうなんだろう。

民間大企業はほとんど自動音声化やインターネットのAIチャットへの誘導などで人的コストを抑えていてオペレーターへ繋ぐのは本当に最後の手段でしかない。役所もとっととデジタル化を推進して煩雑な作業を減らすべきでは。

4、これは私も賛同する一般企業でもカスハラ対策が義務化される流れがある中で、行政も職員を守る行動をしなければならないと思うどんな意見であれ市民の意見を聞くべきとかという考えがあったために強硬な手段が取れなかったのだろうけど、役所の受付とかカスハラの温床になってるよヤフコメでも公務員に対して、俺たちの税金で暮らしてるくせにみたいなことを書く人多いけど、役所の窓口にはそういう人が一定数いる原資が税金であろうがなかろうが、働いた対価に対して文句を言われる筋合いはない話はそれたが、役所もカスハラ対策を毅然と進めてほしい