小学生の子どもが、近所のパン屋でメロンパンを買おうとしたが、手持ちのお金が5円足りないため購入できなかったという出来事が話題になっています。この子どもは、店員に「買えない」と伝えられ、欲しかったパンを目の前でゴミ箱に捨てられました。この一件でショックを受けた子どもは泣いて家に帰ってきたため、母親は事情を聞いた後に事実確認と改善を求めるために店に伝えたい意向を示しています。

この出来事はSNSで大きく広まり、多くの人から「5円ぐらい許容してもよかったのでは」との声や、接客態度への反省を求める意見が寄せられています。

この一件は、単なる商品と金額のやり取りだけでなく、人と人とのやりとりが常に存在する「接客業」の在り方について深く問いかけている。確かに、正確な金額が支払われなければ取引が成立しないという厳格なルールの一方、たった5円の不足で商品を廃棄することが、果たして最も適切な対応だったか疑問が残る。まず一つの解決策は、持ち合わせがない子どもには、後で差額を持ってくることを許し、商品を取り置きする仕組みを設けること。これにより、無駄な廃棄も避けることができるだろう。次に、スタッフへの訓練を徹底し、機械的な対応ではなく、状況に応じた人間的な判断を可能とする接客倫理を育むこと。

また、顧客からの意見を積極的に取り入れ、店舗の施策やルールの改善に活かすことも重要だ。接客業とは、人々に喜びや満足を提供する仕事であるという原点を、我々は再認識すべきだろう。この事件は、私たちの日常にひそむ温かさや寛容さの必要性を、痛感させた。

ネットからのコメント

1、商売だから仕方ない部分もあるのかもしれない。店員さんがバイトだと取り置き等の判断も出来ずマニュアルに沿った対応をしてるのかもしれないし⋯。母親がお金に余裕を持って、子どもに渡さなかった事が悪いのに、お店を逆恨みするのは間違ってるのではないかと思う。商品の値段を把握してなくて、子どもに買い物に行かせるなら、ぴったりのお金ではなく、お釣りが出るように持たせる必要があると思う。

2、お金が足りなくて買えないのは当たり前のこと。お店の人がおまけしてくれたり、ドラマのように他のお客さんが払ってくれたりとかがあれば、それは優しさであり、当たり前のことではない。ただ、目の前であからさまに廃棄するのはどうかと思う。

3、子どものお金の管理は親がするべきで、今回は親の管理ミスだと思う。

あと、目の前で捨てたって言う話も小3の子の話なわけで、本当かどうか怪しいなんて思っちゃったり…（そんなパン屋さん今まで見たことないから）自分が親なら小3でもパン屋は一人で行かせないかな。パンを自分で取るということは、いろいろリスクがあるから。お客さんの中でも気にする人は気にしそうだし。みんなが気持ちよく利用できるようにしたいものですね。

4、もしこの話が事実なら廃棄しなければいけない理由があったんだと思います。もし普通にトングを使ってトレイに乗せ速やかにレジに並んでたのなら廃棄する必要性がありません。仮に、手掴みした・トングで力入れすぎてボロボロになった・ペチャクチャ喋ってて唾が飛んでた等々、なんかしらの原因がないと持ってきたから廃棄はありえないと思ってしまいます。また見方を変えれば『お金無いから買えなかった』と子供の勉強にもなったと捉えることが出来ます。書き方が子供の親目線でしか書いてないから子供をかばいたくなるが店側の話も聞いて欲しいですね。