事件概要：2025年7月、あるショッピングモール内の飲食店で、小学生の女の子が店内で嘔吐した。従業員は迅速にティッシュ箱やウエットティッシュ、ビニール袋を父親に手渡し、他の客に接客したが、後に父親からクレームの電話が入った。クレームの内容は、従業員が「自分で片付けてください」と言ったとされ、その対応が不快だったというもの。

従業員は状況に応じた行動を取ったと感じており、店側も理解していたが、接客業の難しさや言葉足らずに関する指摘が多く寄せられた。

コメント：このような対応に対しての批判は当然ではあるが、問題の根本には接客業の厳しさがある。従業員は、限られたリソースと時間の中で最善を尽くしたが、言葉の選び方やタイミングに誤解を招く部分があったのは事実である。しかし、このような状況において、顧客が過度に要求し、正当な謝意を欠くことが問題の本質だ。接客業には、限界を理解し、感謝の気持ちを持つことが重要だ。従業員側も、より一層のコミュニケーションスキルを向上させる必要があるだろう。

このような状況では、以下の点が改善策として挙げられる：

最終的に、顧客と従業員双方の理解と協力が、より良いサービスを提供する鍵となるだろう。

ネットからのコメント

1、自分の子供が嘔吐したなら親が片付ければ良いだけのこと。店側にやらせようなんて考え方は甘えでしかない。自分はお客様とでも思ってんのかな？？忙しい中でティッシュとか渡してくれたのならば感謝して当たり前だと思う。片付けた後は感染症対策もあるだろうから店の対応に任せるところもあるとは思うけど。自分の尻は自分で拭きましょう。

2、嘔吐処理に対応していたら、待っているお客様は、嘔吐処理後の店員に、飲食に関する接客を受けることになる。待たされ、その手での接客、気分的にもあまりよろしくない。その事でクレームが入ると思う。親なら子どもの事くらい自分で処理するべき。誰かにやってもらおうなんて、自分が子どもやん。かまってほしいのかな？処理に、必要な物をいただけただけでも、感謝するべき。

3、私は病院でやられました。転職で保険証がないという女性に、一旦全額自己負担になること（保険証を確認したら払い戻しすること）、資格証明書があればいいので次の通院に保険証が間に合わないなら資格証明書をと説明したら、わかりましたと言ったのに、患者の声コーナーに「ずっと通院しているのに信用できないと言われた」と名指しクレームされ、受付にいづらくなって辞めました。

確認なしで掲載した総務課には医事課長が法に基づいた対応だと説明してくれましたが、名指し掲載された以上、他の患者様からの信用はなくなり、ヒソヒソされたり直接「患者を信用せん受付ってあんた？」と言われました。いま思えばカスハラですね。

4、モール内の洋菓子店の従業員ですよね。自分が近くにいた客だったら、そのあと洋菓子を売る人が片づけに参戦するのはやめてほしいと思っちゃうかも。大きな店舗なら、専門清掃スタッフがいるし、飲食店でも嘔吐処理したスタッフはその後一定期間提供業務につかなかったりします。そう考えたら、できる限りの処理グッズを渡してくれただけでも感謝すべき事案だと思うけどな。嘔吐処理は中途半端にするのが一番危険。