NTTドコモが3月31日に第3世代（3G）通信システム「FOMA」サービスの提供を終了する。これに伴い、携帯各社では約50万回線の移行促進を目指した顧客獲得競争が激化。シニア層を主なターゲットとして、端末の「1円」や「0円」キャンペーンを展開しつつ、アプローチを競い合う。楽天モバイルでは保険サービスを付加、KDDIでは専用割安プランを提供。一方、ドコモは折り畳み型端末や通話プランの導入などで流出阻止を図る。3G終了後は通信網が4G・5Gに転換され、品質向上が期待される。

この現象には、通信技術の進化という明るい側面がある反面、シニア層を効率的な市場として扱う企業の姿勢に慎重な視点が必要です。まず、ドコモの業績悪化が背景にある中、利用者の選択肢が逼迫し、無料端末の提供で一時的な移行を促す構造には競争の健全性が欠けています。

そもそも通信技術は公共の利便性を支えるものであるにも関わらず、この状況では企業間の利益争奪戦がより鮮明化しており、消費者利益が切り崩されかねません。

重要なのは、シニア層を中心とした情報格差への適切な配慮と、乗り換え促進策が一部のユーザーに高額な通信費を押し付ける状況に陥らないよう監視することです。まず行政は、移行プロセスの透明化と料金体系の規制を強化するべきです。また、通信事業者は情報教育を組み込み、ただ端末販売を進めるに留まらずネットリテラシー向上にも懸命であるべきでしょう。そして利用者が出費や利便性を均衡させた選択を明確にできる環境を整備することが必要です。

通信革命の恩恵が限定的なグループに偏るのではなく、社会全体に公平に広がるためにこそ、企業の競争と公共性を強調するべきです。消費者が利益争奪の道具と見なされるような場面が減少する社会こそ、真の進化と言えます。

ネットからのコメント

1、3Gとは関係無いけど 最近知り合いの高齢者に携帯ショップに一緒に行ってほしい頼まれて行って来ましたけど まぁ 電気もつけようとしたりゴールドカードもつけようとしたり(その人現金派) まぁ あらもこれもつけようとして自分は横から口を出すと店員 機嫌悪くなってましたけど 高齢者が一人で行くと危険だと思いました 全てのショップあんな感じでは無いでしょうけど

2、先日、携帯の画面反応が悪くキャリアショップに相談に行くと、修理は出来ないとのことで機種変更を勧められたが、端末単価が約20万ほどでびっくりするしかなかった。たかが電話如きにと言ってしまうのは語弊はあるかもだが、端末の本体は本当に高過ぎると思う。

3、ドコモ3gの交換にドコモに行ってきたが、対応は最悪で店舗ごとで言ってる事が月ごとに変わって非常に迷惑。あと3月は無料交換のマトモなスマホはありません。2年前に通信状況が悪いと苦情を言ってもマトモに取り扱いしなかった。今後さらに経営は悪くなるでしょう。本体のエリート層が現場に出ない体制になり、顧客の要望が分からなくなってるのが今のドコモです。

4、G終了は時代の流れとはいえ、高齢者にとってはスマホへの移行は簡単ではないと思う。料金や操作の不安もあるので、端末を「0円」にするだけでなく、店頭サポートや使い方の説明をもっと充実させることも大事ではないか。通信会社の回線獲得競争だけでなく、利用者が安心して移行できる環境づくりを期待したい。