JR東日本の駅構内では、交通系ICカードを使って改札を出入りすると、入場券相当の料金が自動的に引かれる仕組みがあります。駅構内のトイレ利用に対してもこのルールが適用され、150円の入場料金が必要です。これはJR旅客営業規則に基づいるため、トイレの使用だけを目的とした場合でも料金がかかるのが正規の取り扱いです。このため、トイレのみの利用であっても返金を求めることは認められません。

多くの人にとって駅構内の施設を気軽に利用できる反面、この規則を理解していないと不正乗車になる可能性もあるため、適切な利用方法を知っておくことが重要です。

今回のケースは、JR東日本の駅構内利用ルールに関する問題です。ルールに基づいて、お手洗いだけにしろ駅構内に入る際には入場料150円がかかるという制度が現行ですが、この規則の適用がユーザーに不便をもたらしていることは否定できません。特に短時間の施設利用に対して課金されるのは不適切と感じる人が多いでしょう。

この問題の本質は、制度が現実の利用状況に十分に対応していないことにあります。制度改善のためには、1) 構内施設の利用に応じた課金制度の見直し、2)施設利用のみのための短時間の無償または割引アクセスの導入、3)ユーザーへの明確かつ簡潔な情報提供によるルール理解の促進が考えられます。

こうした改善は、利用者が無駄な費用負担を避けつつ、利便性を享受できるようにすることに繋がるでしょう。鉄道会社は、このような利用者の声を聞き、利便性を高める方向へ動くべきです。

ネットからのコメント

1、昔、駅で待ち合わせの相手がなかなか来なくて、待っている間にトイレに行きたくなりました。改札口の駅員さんに言ったら、「どうぞ」と快く通していただけました。都会ではなく、小さな駅で周りにトイレがあるようなビルやお店も無かったのでそうしてくれたのかもしれません。でもそれが当たり前だとは思いません。だから、用を足して改札を出る時にもお礼を言いました。他の方も書いている通り、トイレの掃除をしてくれる人もいるし、水やペーパーは使わせてもらうのだから、タダで使えて当然と考えるのはちょっとおかしいかと。コンビニでトイレ借りたら、お菓子ひとつでも何か買ってお礼を言うのが人としてのマナーだと思うし、それを考えたら150円くらいで文句言うなと思います。

2、駅構内のトイレ利用は規約上は入場料が必要となりますが地方の小駅などの駅員が善意で無償利用を許可する場合もありましたからややこしいんでしょうね。

また地方の無人駅だと改札外に公衆トイレが併設されている場合もありますので改札内でも同じような感覚で利用できると思っている人も一定数いるのかもしれません。そもそも公衆用トイレでも施設管理者が電気代水道代を払っているわけですからタダで利用させてもらうこと自体が図々しいのですが日本人もさもしい人が増えたのでしょうか。

3、トイレが無料なのを当たり前だと思ってるんですね。水道代も電気代もお掃除してくださる方を雇うのにもそもそもその場所の施設料もかかってるんですよ。お金払うのが嫌なら貸し出ししているコンビニか自分の家に帰るまで我慢してください。

4、まぁ駅構内の施設を利用するのです、構内に立ち入るのならば、入場料が掛かるもごく当然の事でしょう、嫌なら利用しなければ良いだけの話です、また乗車後、他駅で改札を出ずにまた乗車、入場駅からでたとしてもその分の乗車運賃は発生するも致し方無い事です、何事無料では無い、もしソレがサービスで有ったとしてもソレはあくまで提供者の好意で成されている事言う事ですね。